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Gestión TI

Outsourcing TI: dirección y acompañamiento tecnológico

La pregunta correcta no es cuánto cuesta menos, sino quién dirige tu tecnología y con qué estructura responde ante el negocio.

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  • CIO fraccional
  • Gobernanza ITIL
  • SLA
Ingeniero de soporte trabajando con una laptop frente a un rack de comunicaciones

Señales de que lo necesitas

Si reconoces dos o más, hay algo que atender.

El outsourcing de TI se vende como ahorro y se compra como ahorro, y por eso decepciona tan seguido. Cuando el proveedor tiene que apretar margen, aprieta perfil, y el ahorro se paga en calidad.

Nuestro modelo es distinto: aportamos dirección y gobernanza —nivel CIO o CISO— con catálogo de servicios, SLA medido y roadmap tecnológico. Tu responsable interno decide; nosotros damos estructura, especialidades y ejecución.

  • Tu TI solo apaga incendios y nunca alcanza a planear.
  • Dependes de una sola persona que "sabe todo" y no hay documentación.
  • Nadie coordina a tus proveedores de tecnología entre sí.
  • No existe roadmap ni presupuesto de TI para el año.
  • La dirección siente que TI es impredecible en costo y en tiempos.
  • Necesitas especialidades que no justifican una plaza de tiempo completo.

Qué incluye

Los sub-servicios que componen la línea.

  • Dirección de TI (CIO / CISO fraccional)

    Un director de tecnología con presencia definida, que responde ante la dirección general con métricas de negocio.

  • Gobernanza y políticas

    Catálogo de servicios, políticas, estándares y procesos bajo ITIL 4, documentados en tu plataforma.

  • Mesa de ayuda gestionada

    Atención con niveles, SLA por prioridad y reportes de cumplimiento cada mes.

  • Administración de proveedores

    Un solo interlocutor frente a fabricantes y proveedores: contratos, escalamientos y renovaciones.

  • Planeación y presupuesto

    Roadmap a doce y veinticuatro meses con presupuesto sustentado, no compras de emergencia.

  • Cumplimiento, auditoría y proyectos

    Preparación para auditorías, evidencia de controles y gestión de proyectos con entregables.

Esto no es subcontratación de personal. Es un servicio especializado con entregables, gobernanza y SLA, que cuando aplica se estructura con registro REPSE conforme a la reforma laboral de 2021. No colocamos personal a tu nómina: aportamos dirección, procesos y ejecución medida.

Tecnología que integramos

Marcos con los que trabajamos.

  • ITIL 4
  • ISO/IEC 20000
  • ISO/IEC 27001
  • COBIT

KPIs que mejoramos

Lo que se mide es lo que se puede comprometer.

Cumplimiento de SLA
Porcentaje de casos atendidos dentro del tiempo pactado.
MTTR
Tiempo medio de resolución por prioridad.
Disponibilidad de servicios
Uptime de los servicios del catálogo.
CSAT
Satisfacción de las personas que usan el servicio.
% de proyectos a tiempo
Cumplimiento del roadmap comprometido.
TCO de TI
Costo total de tecnología y su evolución.

Industrias donde aplica

Cada sector se rompe por un lado distinto.

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Preguntas frecuentes

Lo que nos preguntan antes de contratar.

¿Reemplazan a mi equipo interno?

No. Lo potenciamos. El modelo que recomendamos es un responsable interno que conoce el negocio y decide, apoyado por nuestro equipo que aporta dirección, especialidades y ejecución. Ni todo dentro ni todo fuera.

¿Qué es un CIO fraccional?

Un director de tecnología con dedicación parcial definida: participa en comités, define el roadmap, gobierna proveedores y responde por métricas ante la dirección. Da a una empresa mediana el criterio de un CIO sin el costo de una plaza de tiempo completo.

¿Cómo miden el servicio?

Con SLA por prioridad y un tablero de KPIs: cumplimiento de SLA, MTTR, disponibilidad, satisfacción y avance del roadmap. Cada mes hay informe ejecutivo; sin números medidos no hay forma de saber si el servicio mejora.

¿Esto es subcontratación de personal?

No. Es un servicio especializado con entregables y gobernanza, distinto de la subcontratación de personal que restringió la reforma laboral de 2021. Cuando el esquema lo requiere, se estructura con registro REPSE alineado a la actividad contratada.

¿Cómo evitan que dependa de ustedes para siempre?

Documentando en tu plataforma, no en la nuestra: procedimientos, diagramas, bitácoras y accesos son tuyos y entregables en cualquier momento. Si la relación termina, el conocimiento se queda contigo. Es una condición del servicio, no una concesión.

Servicios relacionados

Casi nunca viene solo.

¿Hablamos de outsourcing ti?

No tienes que traer el problema diagnosticado. Cuéntanos qué está pasando y nosotros te decimos qué conviene atender primero.

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